Réclamations consommateur

Toute contestation, plainte ou requête relative à :

  • à une information communiquée par bit4you
  • à une erreur dans l'exécution d'un ECHANGE ou dans son inexécution,
  • ou pour toute autre raison

doit être notifiée à bit4you par le CLIENT dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter du jour où le CLIENT en a eu connaissance ou est présumé en avoir eu connaissance (notamment compte tenu de ses habitudes de consultation de son COMPTE et de la date et heure de son dernier accès à son COMPTE) ou dans tout autre délai plus long prévu par des dispositions particulières ou par la loi. Cette notification peut s'effectuer par l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse email suivante : support@bit4you.io ou par courrier à l'adresse suivante :

S.A. bit4you

292 avenue Charles-Quint, 1083 Bruxelles, Belgique

Les comptabilisations erronées pour le compte d'un CLIENT, qu'elles soient en plus ou en moins, que bit4you a constatées et a acceptées suite à une contestation du CLIENT, sont rectifiées d'office sans avis préalable. Le délai de traitement maximal des réclamations pouvant porter sur d’autres aspects du service est d’un (1) mois à compter de la date de réception de la réclamation. Si toutefois, en raison de la complexité de l’objet de la réclamation, le délai de traitement dépasse le mois initial, cette prolongation du délai sera alors motivée et expliquée au CLIENT.

Les CLIENTS agissant en tant que CONSOMMATEURS peuvent également déposer plainte via la plateforme européenne (http://ec.europa.eu/consumers/odr) si la contestation, la plainte ou la requête initiale auprès de bit4you n’est pas remédiée d’une manière satisfaisante selon le CLIENT.